随着国内双十一大促接近尾声，跨境旺季大战的氛围也是越来越浓。今天为卖家们讲解一下Facebook官方出品的广告合规检查清单和申诉渠道。

一、Facebook个人账号

维持Facebook个人账号的日常运营，用户名使用真实姓名。Facebook个人账号封停申诉（需由用户本人发起）。

二、商务管理平台

确保所有用户启用商务管理平台双重验证以保障账户的安全性。

商务管理平台被封停需由BM管理员在“广告管理工具”-“账户内容品质（Account Quality）”中发起申诉。

Facebook个人账号、Facebook公共主页、BM、广告等被封可通过“账户内容品质”查明原因修改Facebook广告或提出申诉。

三、Facebook公共主页（粉丝页）

及时对受惩罚、被封的Facebook公共主页进行申诉。需要注意的是，不对Facebook公共主页进行申诉，直接开新的同网站主页属于违规行为。

Facebook公共主页的申诉由管理员在“账户内容品质”通过面板相关提示选择申诉方向及材料进行申诉。

如果大部分客诉来源于商品质量并已对商品、合作伙伴做了调整，选择申诉原因“对商品、服务或网站的更改”。若客诉来自疫情影响原因，可选择申诉原因“业务受到临时冲击”。

可以通过“账户内容品质”了解超过50%的负面客户体验来自哪方面。从网站用户体验、产品质量及管理预期、物流、客服质量（包括及时回复Facebook公共主页留言）四大方面入手，提升整体的消费者体验。

重点提示：

1. 大促前确保最新库存及时更新在网站产品详情页，对无库存的商品及时下架。

2. 在网站清晰标注下单后的物流所需时长，以及节假日带来的物流延迟，给客户正确的物流期待。

3. 在允许的情况下，增加大促期间客服团队的轮班并提前准备好沟通模板。

四、Facebook广告账户

1. 检查Facebook广告账户是否花销上限为0

如果Facebook广告账户限额为0，提交Add account ID、BM ID及公司统一社会信用代码通过客服渠道申诉。

如果Facebook广告账户无法花销，与代理商进行沟通并作出相关调整以恢复Facebook广告账户花销能力，同时可提交相关ad ID给客户经理验证违规情况。

2. 检查Facebook广告账户是否有被误封

如果被误封，及时提交Ad account ID给客户经理或客服渠道进行申诉。

3. 开通新的Facebook广告账户

如果需要使用新的Facebook广告账户，请在大促前1-2个月联系代理完成新账户申请。

五、Facebook广告

1. 客观广告陈述，注意广告文案、素材及落地页保持真实不做夸大

- 批量删除敏感词、敏感素材并不再使用。

- 对无法排除敏感词的产品及时下架不再营销。

- 对可能违规却不确信的素材可以及时提交广告ID给客户经理进行预审。

- 对在Facebook违禁推广的产品不再销售，注意疫情期间的违禁推广产品列表。

- 在Facebook广告文案中不使用符号来代替数字。

- Facebook广告文案中的折扣以及落地页的折扣保持一致。

- 若产品实际上不存在倒计时内才有的折扣，不采用倒计时避免违规。

- 确保素材图片还原真实物件。若靠夸大的虚假图片销售，一方面将触犯Facebook广告违规，可能导致Facebook广告账户及Facebook公共主页被封；另一方面消费者收到货品后会因货品质量问题给到差评降低您的Facebook公共主页分数。

2. 对容易侵权的产品及时整改

检查广告素材避免使用容易侵权的素材，对于可能涉及侵权问题的产品及时下架。

3. 排查现有Facebook广告常见违规政策找到违规点

确保不涉及禁止的商业行为、争议性内容、成人内容等常见违规点。

六、申诉渠道及链接

建议自查后再提出申诉，申诉的前提是您的Facebook广告，落地页，业务模式，账户不存在违规情况。各类型处置申诉方法可参考下表

来源：YinoLink易诺